在線客服軟件支持自動(dòng)化的好處
發(fā)表時(shí)間:2021-06-15 18:13:31瀏覽量:2152
當(dāng)我們的客戶被紛繁複雜的問題纏繞的不可開交,即使有三頭六臂也無法處理完的問題,這時(shí)候如果有一個(gè)私人助理幫他接聽電話,回複電子郵件,編撰文檔,那會(huì)是一件多麼令人激動(dòng)的事情!當(dāng)在線客服軟件的自動(dòng)化設(shè)置正確時(shí),就像給團(tuán)隊(duì)中的人都配備了一個(gè)專門的私人助理。
在線客服軟件自動(dòng)化的好處是廣泛的,我們隻列舉其中最顯著的幾個(gè):
1.客戶可以更快地獲得幫助。對(duì)於隻需要簡(jiǎn)單回答的問題,在線客服軟件的自助服務(wù)是為客戶提供幫助的最快方式。根據(jù)客戶調(diào)查研究數(shù)據(jù)顯示,73%的客戶表示“珍惜時(shí)間是一家公司為他們提供良好的在線客戶服務(wù)所能做的最重要的事情?!?/div>
2.在線客服團(tuán)隊(duì)有更多的時(shí)間處理複雜的請(qǐng)求。對(duì)於客戶的簡(jiǎn)單常見問題的不僅能快速反饋回複,而且複雜的問題也能得到更好的支持。當(dāng)通過在線客服軟件自動(dòng)化解決一些工作負(fù)載時(shí),客服人員可以花費(fèi)更多的時(shí)間處理需要思考和調(diào)查的複雜問題。
3.員工們覺得自己更有價(jià)值。最近的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),“40%的客戶問題都是令人麻木和重複的?!睕]有客服人員願(yuàn)意整天被困在不斷處理相同問題中。當(dāng)你將簡(jiǎn)單的任務(wù)自動(dòng)化時(shí),在線客服人員就可以埋頭於更有價(jià)值、更豐富的工作。