實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化在線客服軟件的分析(一)
發(fā)表時(shí)間:2021-06-15 18:28:18瀏覽量:2097
自動(dòng)化有時(shí)候給人不太好的印象:從無意識(shí)的機(jī)器人到無限重複他們請(qǐng)求的客戶,自動(dòng)化在線客服軟件幾乎沒有什麼好名聲。然而,越來越多的公司將自動(dòng)化作為其客戶服務(wù)戰(zhàn)略的一部分。為什麼?因?yàn)槿绻龅煤?,支持自?dòng)化可以為客戶提供更好的體驗(yàn),並減輕他們團(tuán)隊(duì)的壓力。
那麼,有幫助的自動(dòng)化在線客服軟件和沒有幫助的自動(dòng)化有什麼區(qū)別呢?
首先,我們需要了解客戶對(duì)良好客戶服務(wù)體驗(yàn)的定義??偟膩碚f,客戶說他們?cè)谛枰獛椭鷷r(shí)看重速度、一致性和準(zhǔn)確性。
他們不想要的是非客觀、不友好的服務(wù)。近期一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn),去年結(jié)束業(yè)務(wù)關(guān)係的客戶中,有33%的客戶這樣做是因?yàn)樗麄兊幕?dòng)缺乏個(gè)性化,根本不了解他們的需求。
良好的自動(dòng)化在線客服軟件幫助人們更有效地提供巨大的支持。它讓電腦做最擅長的事情:重複的任務(wù)和分析大量的數(shù)據(jù)。自動(dòng)化非常擅長快速地一遍又一遍地完成相同的事情:
- 標(biāo)記大量數(shù)據(jù)
- 搜索數(shù)據(jù)庫以獲取信息
- 批量發(fā)送電子郵件
糟糕的自動(dòng)化在線客服軟件會(huì)在客戶和您的公司之間造成障礙,這讓您感覺到客戶體驗(yàn)和成本降低??赡苁牵?/div>
- 非智能聊天機(jī)器人
- 無法準(zhǔn)確理解客戶問題
- 機(jī)器人電子郵件
在將客戶與自動(dòng)化在線客服軟件連接起來之前,為客戶創(chuàng)建一個(gè)可以跳過的環(huán),將智能、個(gè)性化等人類品質(zhì)與速度、計(jì)算機(jī)處理和一致性等自動(dòng)化的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來,可以為每個(gè)人帶來最佳的結(jié)果。