日韩一区欧美二区国产三区四区_国产日韩一区二区制服中字_欧美视频在线观看1024_一级高清免费a国产_免费可直接观看的禁片_日韩毛片一二三区_无码少妇秘 一区二区_欧美日产综合中文字幕_任我爽橹精品视频在线观看_亚洲欧美小说图片另类在线

讓網(wǎng)站在線客服免受客戶話語影響

發(fā)表時間:2021-06-15 18:46:22瀏覽量:1987

首先我把我要反思的部分貼出來

l  如何讓我們網(wǎng)站在線客服避免被客戶的說話方式和行為方式所影響?

l  如果客戶針對我們發(fā)脾氣了,我們又該如何應(yīng)對?

 

在一個忙碌的早晨,我期待著來到了我最喜歡的地方—一巧克力蛋糕店??吹讲AЧ衽_里面香滑細(xì)膩的巧克力,想象著入口即化的感覺,我都迫不及待的排隊購買了。

 

我看著柜臺后的客服人員,她用蛋糕夾給我夾一塊兒巧克力蛋糕。

我打斷了她,說:“能給我另外一塊嗎?那塊兒好像大些?!?/span>

于是她把第一塊放下去,把另外一塊夾起來放到碟子里,說:“好吧,但其實我就是想給你大的那塊兒,其實剛才那塊卻是要比你選的大?!闭f完了還對著我笑,帶著嘲笑的樣子,就像是嘲笑我很傻一樣。

 

她的這種態(tài)度,破壞了我享受巧克力蛋糕的心情。

于是我說:“我要換成另外一塊”。

她說:“不行,太晚了”

 

我想,她不能這樣對待我,不能限制我只能買哪塊兒巧克力蛋糕。我的心情很糟糕,我直接說我不買了,我要求她把錢還給我。

我甚至還做了一個不成熟的決定,我故意重新排隊,告訴她我要買這個那個,我選擇了我要的蛋糕,并且問她的名字,我要寫投訴信投訴她。其實我就是太喜歡吃巧克力蛋糕了,所以有人要是破壞了我這個心情,我就控制不了自己。而那個客服人員,其實也是控制不了自己,對所有的客戶客氣點,別帶有取笑的心也就沒有問題了。

 

在這個事件結(jié)束后,我產(chǎn)生了一個有趣的想法,如果這個客服人員和她最好的朋友在一起,而我是一個小蒼蠅,飛到她們旁邊,偷聽她們說話,她會說什么呢?

 

我想會是這樣:“在早餐時間,那么多人來買蛋糕,那么忙,可有個可笑的女人,跑過來浪費我的時間,讓我把巧克力蛋糕換過來,換過去的,所以我就故意諷刺她,并告訴她之前那塊兒更大,你能相信嗎,她很神經(jīng)哦,居然讓我再換回去,太荒謬了。我不會做的,還有其他客戶在等著呢,結(jié)果她一怒之下就要退錢不買了,接下來她問我名字,還要寫投訴信投訴給我的經(jīng)理。這人是怎么呢?為什么不能把東西買了就走呢!也不為別的顧客想想,大家都趕時間,行為實在是太粗魯了?!?/span>

 

想到這里我不得不笑,我想她肯定認(rèn)為我實在針對她,但是這卻讓我反思:

l  如何讓我們網(wǎng)站在線客服避免被客戶的說話方式和行為方式所影響?

l  如果客戶針對我們發(fā)脾氣了,我們又該如何應(yīng)對?

 

我將在最近的一段時間把我所了解到方案的告訴給大家。


?
在線客服系統(tǒng)