2.在線客服團隊有更多的時間處理復雜的請求。對于客戶的簡單常見問題的不僅能快速反饋回復，而且復雜的問題也能得到更好的支持。當通過在線客服軟件自動化解決一些工作負載時，客服人員可以花費更多的時間處理需要思考和調查的復雜問題。

 

3.員工們覺得自己更有價值。最近的一項調查發(fā)現，“40%的客戶問題都是令人麻木和重復的?！睕]有客服人員愿意整天被困在不斷處理相同問題中。當你將簡單的任務自動化時，在線客服人員就可以埋頭于更有價值、更豐富的工作。